Richtlinien zu Verbindungsunterbrechungen

Leider können Probleme in der Internetkommunikation zu plötzlichen Verbindungsunterbrechungen führen. Wir haben unsere Software so entwickelt, dass unsere Mitglieder in solchen Fällen vor ungerechtfertigten Verlusten geschützt sind und dass gleichzeitig die Herbeiführung absichtlicher Verbindungsunterbrechungen und der Systemmissbrauch ausgeschlossen sind.

Was geschieht, wenn meine Verbindung zum Casino während eines Spiels unterbrochen wird?

Die nachstehenden Verfahren für Verbindungsunterbrechungen gelten für die folgenden Spiele: BlackJack, Spielautomaten, Roulette, Video Poker, Baccarat, Craps, Caribbean Poker und Keno. Falls Sie bei solchen Spielen nach einer Verbindungsunterbrechung weitere Schritte unternehmen müssen, bleibt der entsprechende Einsatz eingeschränkt „im Spiel“, bis die Runde beendet ist, und zwar bis zu 30 Tage.

BlackJack:

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, bevor Sie auf „Geben“ geklickt haben, aber nachdem Sie einen Einsatz platziert haben, wird der Einsatz zurückerstattet. In allen anderen Fällen einer Verbindungsunterbrechung liefert das Spiel kein Endergebnis, und wenn Sie die Verbindung zu unserem Netzwerk wiederherstellen, können Sie zu der Spieleinstellung zurückkehren, die vor der Verbindungsunterbrechung vorlag, und das Spiel fortsetzen. Manchmal müssen Sie das Spiel beenden, bevor Sie andere Casino-Spiele spielen können.
Nach 30 Tagen spielt der Server die Sitzung mit der optimalen Strategie für das Spiel aus. Nachdem Sie wieder eine Verbindung mit unserem Netzwerk hergestellt haben, können Sie „Mein Verlauf“ aufrufen, um das Spielergebnis anzuzeigen.

Spielautomaten:

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem Sie einen Einsatz platziert und auf „Drehen“ geklickt haben: (i) wenn kein weiterer Schritt Ihrerseits erforderlich ist, um das Spiel zu beenden, wird das Spielergebnis von unserem Zufallszahlengenerator ermittelt; oder (ii) wenn Sie weitere Schritte unternehmen müssen, liefert das Spiel kein Ergebnis. Wenn Sie die Verbindung zu unserem Netzwerk wiederherstellen, können Sie das Spiel an der Stelle fortsetzen, an der Sie es verlassen haben. Nach 30 Tagen wird unser Zufallszahlengenerator über das Ergebnis des Spiels entscheiden.
Nachdem Sie im Falle von (i) oben wieder eine Verbindung mit unserem Netzwerk hergestellt haben, können Sie „Mein Verlauf“ aufrufen, um das Spielergebnis anzuzeigen.

Spiele, bei denen Sie den wählen können, welchen Jackpot Sie gewinnen möchten (soweit angeboten).

In diesen Spielen bleiben Ihnen 30 Sekunden zum Auswählen eines Jackpots, andernfalls erfolgt die zufällige Auswahl durch das Spiel für Sie. Sollte Ihre Internetverbindung abreißen und Sie diese während des zugewiesenen Zeitraums nicht wiederherstellen, und somit keinen Jackpot auswählen können, wählt das Spiel einen zufälligen Jackpot über unseren Zufallsgenerator aus.

Abhängig von der Art Ihrer Internetverbindung werden Jackpot-Zähler in der Lobby und im Spiel ca. alle 15 Sekunden aktualisiert. Wenn demzufolge ein anderer Spieler vor der nächsten Aktualisierung denselben Jackpot oder die Kombinierten Jackpots (der Jackpot, der alle kombinierten Jackpots aufdeckt) zuerst ausgewählt hat, entspricht der angezeigte Betrag des Jackpotgewinns evtl. nicht Ihrem tatsächlichen Gewinn. Der korrekte Betrag Ihres Gewinns wird unmittelbar nach der erneuten Aktualisierung angezeigt.

Da der Aktualisierungszeitraum kurz sein kann, wissen Sie vielleicht schon vor dem Gewinn eines Jackpots, dass dieser zurückgesetzt wurde.

Möglicherweise sind Sie nicht der einzige Spieler, der den „Multiplen Jackpot” knackt und wenn die erste Auswahl eines anderen Spielers mit der Ihrigen in Konflikt steht, erhalten Sie möglicherweise nur einen reduzierten Jackpotbetrag (sofern gegeben). Allgemein gilt die Regel, dass ein Spieler der gemäß unserer Aufzeichnungen den Jackpot zuerst geknackt hat, den aufgedeckten Jackpotpreis erhält. Alle anderen Spieler, die denselben Jackpot danach knacken, erhalten nur den Grundbetrag (sofern gegeben) und ggfs. alle gewährten Beträge seit der Jackpot geknackt wurde (der „reduzierte Betrag“).

Auch wenn gleichzeitige Gewinne und Mehrfachgewinne theoretisch möglich sind, kommt dies extrem selten vor. Bedeutend häufiger kommt es zu aufeinander folgenden Gewinnen, zwischen denen normalerweise Minuten, Stunden oder sogar Tage liegen.

Nehmen wir an, dass Sie und ein weiterer Spieler die Funktion „Multiple Jackpots“ erreicht und Sie als Zweiter ausgewählt haben:

1. Wenn Sie beide denselben Jackpot ausgewählt haben, ist der andere Spieler zum Erhalt des gesamten aufgedeckten Jackpotpreises berechtigt und Sie erhalten nur den reduzierten Betrag.
2. Wenn der andere Spieler die kombinierten Jackpots ausgewählt hat und Sie einen anderen Jackpot ausgewählt haben, erhält der andere Spieler alle vollen Jackpotpreise und Sie erhalten nur den reduzierten Betrag für den von ihm bereits gewonnenen Jackpot.
3. Wenn der andere Spieler einen Jackpot ausgewählt hat und Sie die kombinierten Jackpots ausgewählt haben, erhält der andere Spieler den vollen Preis des ausgewählten Jackpots und Sie erhalten alle anderen vollen Jackpotpreise und den reduzierten Betrag für den vom anderen Spieler bereits gewonnenen Jackpot.
4. Wenn Sie beide die kombinierten Jackpots ausgewählt haben, erhält der andere Spieler alle vollen Jackpotpreise und Sie erhalten nur den jeweils reduzierten Betrag.

Für das Spiel gilt eine zufällige Auswahl als die Auswahl einer Person zur Handhabung einer simultanen oder fortlaufenden Auswahl eines Jackpots oder von kombinierten Jackpots.

Dies gilt sowohl für Geldspiel-Jackpots als auch für Demospiel-Jackpots und gleichermaßen für Spiele auf dem PC und auf Mobilgeräten.

Roulette:

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem Sie einen Einsatz platziert haben, aber bevor Sie auf „Drehen“ geklickt haben, wird der Einsatz zurückerstattet. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem Sie einen Einsatz platziert und auf „Drehen“ geklickt haben, wird das Spielergebnis von unserem Zufallszahlengenerator ermittelt. Nach Wiederherstellung der Verbindung können Sie zu den Spieleinstellungen zurückkehren, die vor der Verbindungsunterbrechung angewendet wurden, und das Spielergebnis ansehen bzw. in der Roulette-Verlaufstabelle sehen, ob Sie Ihre Wette gewonnen haben oder nicht. Manchmal müssen Sie zum Spiel zurückkehren, bevor Sie andere Casino-Spiele spielen können.

Video Poker:

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem Sie auf „Geben“ geklickt haben, aber bevor Sie die Karten ausgewählt haben, die Sie halten möchten, liefert das Spiel kein Ergebnis. Wenn Sie die Verbindung zu unserem Netzwerk wiederhergestellt haben, können Sie das Spiel an der Stelle fortsetzen, an der Sie es verlassen haben.
In allen anderen Fällen einer Unterbrechung der Verbindung zu Video Poker gilt: Wenn das Spiel 30 Tage lang unvollständig bleibt, wird unser Zufallszahlengenerator über das Ergebnis des Spiels entscheiden. In solchen Fällen können Sie in der Verlaufstabelle des Spiels überprüfen, ob Sie das Spiel gewonnen haben.

Baccarat:

Wenn die Verbindung zu einem beliebigen Zeitpunkt während des Spiels unterbrochen wird, wird das Spiel fortgesetzt. Nachdem Sie die Verbindung wiederhergestellt haben, können Sie in der Verlaufstabelle von Baccarat überprüfen, ob Sie das Spiel gewonnen haben.

Craps:

Wenn Sie einen Einsatz auf dem Tisch platziert, Ihre Würfel jedoch noch nicht geworfen haben, wird Ihnen Ihr Einsatz zurückgezahlt. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem gewürfelt wurde, werden alle zurücknehmbaren Einsätze (also Einsätze, die der Spieler wieder vom Tisch nehmen kann) zurückerstattet. Eine Ausnahme bilden Einsätze, bei denen ein statistischer Vorteil für den Spieler vorliegt. (Beispiel: ein Don't-Pass-Line-Einsatz, wenn bereits ein Point festgelegt wurde, oder ein Don't-Come-Einsatz, der bereits auf einen Point verschoben wurde.)
In allen anderen Fällen können Sie das unterbrochene Spiel fortsetzen, nachdem Sie die Verbindung wiederhergestellt haben.

Caribbean Poker:

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, bevor Sie auf „Geben“ geklickt haben, aber nachdem Sie einen Einsatz platziert haben, wird der Einsatz zurückerstattet. In allen anderen Fällen können Sie das unterbrochene Spiel fortsetzen, nachdem Sie die Verbindung wiederhergestellt haben. Wenn das Spiel 30 Tage lang unvollständig bleibt, spielt der Server die Sitzung mit der optimalen Strategie für das Spiel aus. Nachdem Sie wieder eine Verbindung mit unserem Netzwerk hergestellt haben, können Sie „Mein Verlauf“ aufrufen, um das Spielergebnis anzuzeigen.

Keno:

Wenn Sie einen Einsatz an der Keno-Maschine platziert haben, wird/werden Ihr/e Spiel/e bei Unterbrechung automatisch für Sie zu Ende gespielt. Nachdem Sie die Verbindung zu unserem Netzwerk wiederhergestellt haben, können Sie in der Verlaufstabelle von Keno überprüfen, ob Sie das Spiel gewonnen haben.

Was geschieht, wenn meine Verbindung zu Poker während eines Spiels unterbrochen wird?

Abbruch von Turnieren

Bereits laufende Turniere, deren Abbruch aufgrund einer Vielzahl möglicher Faktoren (z. B. Serverprobleme, verbreitete Verbindungsprobleme, Stromausfall, ISP-Netzwerkprobleme usw.) erforderlich ist, werden abgebrochen. Einem Teilnehmer, der vor dem Abbruch eines solchen Turniers ausgeschieden war, werden keinerlei Beträge im Zusammenhang mit einem solchen Turnier erstattet.
Teilnehmer, die zum Zeitpunkt des Abbruchs nicht ausgeschieden waren: (i) erhalten eine Erstattung für alle Buy-Ins, Ausscheidungsgebühren, Rebuys und Add-Ons, die sie im Zusammenhang mit dem abgebrochenen Turnier gezahlt haben, und (ii) teilen sich gleichmäßig (unabhängig von der Chipanzahl eines Teilnehmers) entweder (a) die Buy-Ins, geltenden Ausscheidungsgebühren, Rebuys und Add-Ons, die von denjenigen gezahlt wurden, die vor dem Turnierabbruch ausgeschieden waren, oder (b) den garantierten Preispool abzüglich der unter (i) verteilten Beträge, je nachdem, welcher der beiden Beträge höher ist.
Falls ein bereits laufendes Turnier abgebrochen wird, behalten wir uns ungeachtet des voranstehenden Paragrafen nach alleinigem Ermessen das Recht vor, Rückerstattungen für Teilnehmer zu leisten, die zum Zeitpunkt des Abbruchs noch nicht aus dem Turnier ausgeschieden waren, und hierzu eine Formel zu verwenden, die auf folgenden Angaben basiert: (i) der Chipanzahl eines Spielers, (ii) der Struktur des Preispools und (iii) dem tatsächlich von Teilnehmern angesammelten Preispool oder dem garantierten Preispool.
Zur Klarstellung: Falls die verspätete Registrierung nach Turnierbeginn noch möglich ist oder das Turnier noch nicht erheblich fortgeschritten ist und ein solches Turnier wird abgebrochen, dann behalten wir uns das Recht vor, den Teilnehmern, die sich noch im Turnier befinden, eventuelle Fehlbeträge zwischen dem tatsächlich von Teilnehmern angesammelten Preispool oder dem garantierten Preispool nicht zu erstatten.
Unter solchen Umständen erhalten Teilnehmer, die nicht aus dem Turnier ausgeschieden waren, innerhalb der nächsten Tage nach Abbruch des Turniers ihre Erstattung.

Verbindungsunterbrechung im Zusammenhang mit teilnehmerspezifischen Problemen

Wenn die Verbindung zu einem Teilnehmer aus einem Grund unterbrochen wird, der teilnehmerspezifisch ist, versucht unser Server u. U. automatisch, die Verbindung zu dem Teilnehmer wiederherzustellen.
Wenn bei Ringspielen die Verbindung nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne wiederhergestellt werden kann, wird, falls: (i) Sie noch keinen Einsatz platziert haben, wenn Sie an der Reihe sind, unser System automatisch für Sie„ schieben“, oder (ii) ein anderer Teilnehmer einen Einsatz platziert hat und Sie einen„ Call“ machen müssen, Ihre Hand„ halten“.
Ihre Hand wird aufgrund eines teilnehmerspezifischen Verbindungsproblems nicht als „all in“ angesehen. Bevor wir weitere Schritte unternehmen, aktivieren wir die Zeit in Ihrer Zeitbank, wenn Sie über solche verfügen.
Wenn bei einem laufenden Pokerturnier die Verbindung nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne wiederhergestellt werden kann, spielen Sie weiterhin die Blinds und wir behalten die Blinds von Ihnen ein, bis Sie kein Blind mehr setzen können. Wenn die Verbindung wiederhergestellt wird, bevor Sie kein Blind mehr setzen können, werden Sie automatisch wieder mit dem Turnier verbunden und können das Spielen ab dem Zeitpunkt fortsetzen, zu dem wieder mit unserem Server verbunden sind.

Obiges beinhaltet Spiele der Kategorie „Mit Freunden spielen“.

Serverausfälle

Wenn unser Server unerwartet ausfällt und ein solcher Ausfall alle Teilnehmer in einem Ringspiel oder in einem Turnier betrifft, gilt Folgendes:

Ringspiele
Das Ringspiel kehrt automatisch an die Stelle vor der Hand zurück, die gerade gespielt wurde (und aufgrund des Serverausfalls unterbrochen wurde), als wäre diese Hand nie gespielt worden. Jedem Spieler, dessen Verbindung im Laufe eines solchen Ringspiels unterbrochen wurde, wird der Betrag erstattet, den er bei der unterbrochenen Hand zum Pot beigetragen hat.

Obiges beinhaltet Spiele der Kategorie „Mit Freunden spielen“.

Turniere
Jedes laufende Turnier wird abgebrochen, und der Preispool wird gleichmäßig unter sämtlichen Teilnehmern verteilt, die noch im Turnier sind. Teilnehmer, die bereits vor dem Serverausfall aus dem Turnier ausgeschieden waren, bleiben davon unberührt, und sind zu keinerlei Preis berechtigt.

Obiges beinhaltet Spiele der Kategorie „Mit Freunden spielen“.

Was geschieht, wenn meine Verbindung zu Sportwetten während einer Wette unterbrochen wird?

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, bevor Sie auf„ Wette platzieren“ geklickt haben, wird kein Geld von Ihrem Spielkonto abgebucht. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, nachdem Sie auf„ Wette platzieren“ geklickt haben, aber: (i) bevor die Bestätigung der Wette angezeigt wurde, (ii) während ein Wett-Countdown läuft oder (iii) die Wette noch manuell bestätigt werden muss, können Sie nach Wiederherstellung der Verbindung mit unserem Netzwerk in der Verlaufstabelle der Sportwetten überprüfen, ob Ihre Wette teilweise oder in Gänze angenommen wurde.